春の柔らかな日差しが、古都の町並みを包み込む今日この頃。皆様、いかがお過ごしでしょうか。はじめまして、わたくし、水口涼香と申します。京都で生まれ育ち、27歳になった今、京都市内で在宅のメールオペレーターとして日々を過ごしております。以前は、観光客の方も多く訪れる老舗の和菓子屋で、お客様のおもてなしに心を尽くす毎日でございました。
華やかな京菓子の美しさに囲まれて働くことは、わたしの誇りでもありました。お客様が四季折々の和菓子を手にされ、笑顔を見せてくださる瞬間が、何よりの喜びだったのです。しかし、家族との時間を大切にしたいという気持ちが募り、新しい働き方を模索し始めました。在宅でできるPCのお仕事ならば、もっと日々の暮らしに寄り添いながら、わたしらしく輝けるのではないかと思ったのです。
在宅ワークに憧れを抱きながらも、以前の職務経験が接客業ばかりだったものですから、正直申しまして、PCを使った仕事に就くのは難しいのではないかと、不安な気持ちでございました。特に履歴書を書く段になりますと、「何を書けば良いのやら…」と、途方に暮れてしまうこともございました。けれど、今ではおかげさまで、在宅のメールオペレーターとして充実した日々を送っております。もし、わたしと同じように、未経験から在宅PCのお仕事を始めたいけれど、履歴書でどう自分を表現すれば良いかお悩みの方がいらっしゃいましたら、わたしの経験が、ささやかな光となれば幸いです。
和菓子屋での経験が、今のPCオペレーターの仕事にどう活かされているのか、不思議に思われるかもしれませんね。実は、以前勤めておりました「菓匠 花水木」では、お客様の細やかなご要望を伺い、一番合うお菓子をお勧めするだけでなく、進物の場合には、相手の方のお好みに合わせた包み方や熨斗（のし）の選び方まで、心を込めてご提案しておりました。お客様お一人おひとりの表情を拝見しながら、どのような言葉を選べば心地よくお過ごしいただけるか、常に考えておりましたの。
この「心遣い」こそが、在宅のメールオペレーターの仕事で大変役立っていると感じています。お客様からのメールでのお問い合わせには、ただ正確に情報を伝えるだけでなく、相手の方が何を一番知りたいのか、どのような言葉で伝えれば安心していただけるのかを汲み取る力が必要です。和菓子屋で培った言葉選びの丁寧さや、細やかな気配りは、画面の向こうのお客様へ、あたたかい気持ちを届けることに繋がっていると思うのです。データ入力の仕事でも、数字一つ、文字一つにも気を配る正確性が求められますけれど、これもまた、お客様への真心を込めてお菓子を包んでいた頃の気持ちと重なるものです。
わたしが初めて在宅メールオペレーターの求人に応募した際、履歴書と職務経歴書の作成には、それはもう、時間をかけました。Wordで作成する履歴書の入力欄を見ては、ため息をついてしまう日もございましたけれど、「書くことがない」という諦めの気持ちを、いかに「書くべきこと」に変えるか、真剣に考えたのです。
特に工夫したのは、志望動機と自己PRの欄でした。正直、パソコンの特別なスキルは持ち合わせておりませんでしたから、そこばかりを強調しても仕方ありません。そこで、前職で培った「お客様への対応力」や「傾聴力」、「正確性」といった、一見するとPC仕事とは関係なさそうに見えるスキルを、いかに「在宅のメールオペレーターとして活かせるか」という視点で書き換えました。
例えば、自己PRでは、こんなエピソードを盛り込みました。
「以前、菓匠 花水木にて接客を担当しておりました際、あるお客様が、毎回異なるお菓子をお土産に選ばれることに気づきました。さりげなくお好みや贈る方のお話を伺いますと、季節によって相手の方のお好みが変化されることがわかり、次回ご来店時には、その時期に合わせた新作の和菓子と、以前お褒めいただいたお茶菓子の両方をご提案いたしました。お客様は大変お喜びくださり、その後も何度かご贔屓にしていただいた経験がございます。この経験から、お客様の細やかな変化に気づき、先回りしてご提案する力が、メールでの丁寧な対応や、お客様の真意を汲み取る力に繋がると信じております」
このように、具体的なエピソードを交えながら、わたしが仕事に対してどのような姿勢で臨んでいるのかを伝えようと努めたのです。この時の
