皆さま、こんにちは。水口涼香と申します。京都のこの地で生まれ育ちました🌸。今は在宅でメールオペレーターのお仕事をさせていただいております。以前は老舗の和菓子屋で接客をしておりましたので、ずいぶん職種が変わりましたなあ、と自分でも思います。春の訪れを感じる頃、桜の花がはらりと舞い、道行く人々の心を和ませるように、わたし自身のキャリアもまた、新しい風に吹かれて変わっていったことを思い出します。🍵
今回は、わたしが経験いたしました転職、特に在宅ワークへのキャリアチェンジについて、皆さまが心にお持ちかもしれません「よくある疑問」を、少しばかりお話しできればと存じます。わたしのささやかな経験がお役に立てるのなら、これほど嬉しいことはございません。
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未経験でも在宅の仕事はできるものでしょうか？
これは、わたしが転職を考える上で、一番大きな不安だったかもしれませんね。なにしろ、2年前の春、わたしがこの在宅の仕事に足を踏み入れたとき、正直申しますと、パソコンの扱いは、家で少し触る程度の経験しかございませんでしたから。老舗の和菓子屋で、お客様とお顔を合わせてお話しするのが、わたしの日常でございました。専門的な知識など、まるで持ち合わせていなかったのです。
それでも、新しい一歩を踏み出せたのは、求人サイトで「未経験者歓迎」という言葉をたくさん見かけたからです。実際に仕事を始めてみて、特別なITスキルばかりが求められるわけではないのだと、ひしひしと感じました。メールオペレーターのお仕事では、お客様からのご質問に、ひとつひとつ丁寧にお答えするコミュニケーションの力、それに、誤字脱字なく正確に情報を伝える文章力、そして何よりも、任せていただいたお仕事を最後まで責任を持ってやり遂げる真面目さが、本当に大切なのですね。
わたしの場合、和菓子屋での接客経験が思わぬところで活きました。お客様のお顔色や声の調子からご要望をそっと察したり、また、季節の移ろいを和歌のように言葉で表現したりと、細やかな心遣いを何よりも大切にしておりましたから。あの経験が、メールのやり取りでも、画面の向こうのお客様のお気持ちを想像し、心を込めて言葉を選ぶことに繋がっている気がいたします。最初は少し時間がかかってしまっても、ひとつひとつ丁寧にこなしていくうちに、自然と慣れていくものなんですね。新しいことを始めるのは、いくつになっても勇気が要るものですけれど、わたしのこの経験が、皆さまの心持ちを少しでも軽くすることができましたら、本当に幸いでございます。🌸
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在宅ワークには、どのようなスキルが必要なのでしょうか？
京都で生まれ育ちましたので、お恥ずかしながら少しばかり古風な感覚も持ち合わせておりますが、現代の在宅ワークには、やはりいくつかの基本的なスキルが求められるように思います。
まず第一に、基本的なパソコン操作でございますね。文字入力はもちろんのこと、メールソフトやチャットツール、そして、簡単な表計算ソフトなどが使えると、お仕事の幅がぐんと広がります。これらは特別な資格が必要なわけではございません。日々の業務で少しずつ慣れていけば、十分に身についていくものばかりでございます。わたしも最初はおぼつかない手つきでキーボードを叩いていましたが、今ではスムーズに文字を打てるようになりました。まるで、新緑の芽が日ごとに伸びゆくように、少しずつ成長していくのが分かるものですよ。
そして、何よりも大切だと感じるのは、「自己管理能力」と「コミュニケーション能力」ではないでしょうか。在宅ワークは自分のペースで仕事を進められる自由さがある反面、すべてを自分で管理する責任も伴います。仕事のスケジュールを立てたり、集中力を維持したり、休憩を適切に挟んだり。わたしも、最初はついつい休憩を忘れてしまいがちで、目が疲れてしまうこともありました。そんな時は、一旦お抹茶を点てて一息つくなど、自分なりの工夫を見つけることが大切なのですね。🍵
また、職場の方々やお客様とは、主にチャットやメールを通じてやり取りいたしますから、相手に誤解なく、かつ丁寧な言葉遣いで伝えるコミュニケーション能力も欠かせません。画面の向こうにいる相手の顔は見えませんから、言葉一つ一つに心を込めることが何よりも大切だと、日々感じております。
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家庭との両立は本当に可能なのですか？
以前の和菓子屋の仕事は、それはもう、やりがいのある毎日でございました。朝は五時に起きて仕込みを手伝い、お店の開店準備、そして大切なお客様をお迎えする。毎日がそのような繰り返しでした。特に紅葉が美しい秋の時期や、お正月前などは、息つく暇もないほどでございましたね。もちろん、お客様の喜ぶお顔を見られるのは何よりの喜びでしたが、正直なところ、家庭との時間を十分に取ることは難しかったのです。家事や家族の用事とのバランスに、いつも心を悩ませておりました。
それが、在宅でメールオペレーターのお仕事をさせていただくようになってから、わたしの暮らしは本当に大きく変わりました。通勤がなくなりましたので、朝の時間にゆとりが生まれましたし、休憩も自分のペースで取れるようになりました。ほんの小さなことのように思われるかもしれませんが、これが本当に大きいのです。例えば、お昼休憩の間にさっと夕飯の準備をしたり、家族の急な用事にも対応しやすくなったのは、本当に助かることですね。京都の夏は蒸し暑くて堪えるのですが、そのような中で、涼しい家の中からお客様へのお返事を書かせていただくのは、本当にありがたいことだと感じております。家庭での時間も大切にしながら、お仕事も両立できる。これは、わたしが思い描いていた理想の暮らしそのものかもしれませんね。これからの季節も、この暮らしを大切にしていきたいものです。🌸🍵
